Política de Cancelación y Devolución
Última actualización: 30 de julio de 2025
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En MOTOYA TU MOTO A PAGOS S.A. DE C.V. (en adelante “MOTOYA”), nos comprometemos a ofrecer claridad y transparencia a nuestros clientes en los procesos de adquisición de motocicletas mediante financiamiento. Las siguientes condiciones aplican para cancelaciones, devoluciones y reembolsos de pedidos realizados a través de nuestro sitio web:
👉 https://www.motoyamotoapagos.com
1. Naturaleza del servicio
MOTOYA ofrece motocicletas propiedad de la empresa mediante planes de financiamiento personalizados. Al realizar una solicitud a través de nuestro sitio, el cliente inicia un proceso de evaluación financiera que, en caso de ser aprobado, da lugar a la formalización de un contrato y a la asignación de una unidad.
2. Cancelación de solicitud de financiamiento
El cliente podrá cancelar su solicitud de financiamiento en cualquier momento antes de la firma del contrato, sin penalización alguna.
Una vez firmado el contrato:
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La cancelación queda sujeta a los términos del contrato de financiamiento.
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En caso de que la unidad ya haya sido preparada para entrega, facturada o entregada, se aplicarán cargos administrativos o penalizaciones por cancelación anticipada, según corresponda.
3. Cancelación de pedido de motocicleta
Una vez firmada la solicitud de compra y/o contrato de financiamiento:
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La cancelación solo será posible si la motocicleta aún no ha sido entregada ni registrada a nombre del cliente.
En cancelaciones procedentes, se podrán aplicar gastos administrativos o cargos por preparación de la unidad.
4. Devoluciones
Por tratarse de vehículos automotores, no se aceptan devoluciones una vez que la motocicleta ha sido entregada y aceptada por el cliente, salvo en los siguientes casos excepcionales:
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Defectos de fabricación graves reportados el mismo día de la entrega.
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Error en la entrega del modelo, color o especificación distinta a la solicitada.
En estos casos, el cliente deberá notificar inmediatamente al personal de MOTOYA o por medio del sitio web. La unidad será evaluada por nuestro equipo técnico para determinar su elegibilidad para cambio o reposición.
5. Reembolsos
Cuando una cancelación proceda antes de la entrega y facturación de la motocicleta, el cliente podrá solicitar un reembolso sujeto a:
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Revisión del estado del trámite y documentación
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Aplicación de deducciones por gastos administrativos o comisiones bancarias si hubieran sido generadas
No se realizan reembolsos en efectivo. Las devoluciones de dinero se procesarán mediante transferencia bancaria al titular de la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.
6. Casos no aceptados
No se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
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Cuando la motocicleta ya fue entregada en condiciones óptimas
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Por cambio de opinión del cliente luego de recibir la unidad
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Por negativa del cliente a continuar con el plan de pagos ya firmado
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Por uso indebido, alteraciones o daños posteriores a la entrega
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro sitio web:
👉 https://www.motoyamotoapagos.com
Cada caso será evaluado individualmente con base en esta política y los términos del contrato firmado.